Μετά από πολλά χρόνια που συζητείται και εφαρμόζεται περιορισμένα η δυνατότητα ένας πελάτης ξενοδοχείου να ανοίγει το δωμάτιό του με το κινητό του τηλέφωνο αντί με κάρτα, τι γίνεται στην πράξη;
Ας δούμε το θέμα ρεαλιστικά.
Κατ’ αρχάς, υπάρχουν στοιχεία που δείχνουν, ότι ακόμα και σήμερα αγνοούν ή απορρίπτουν αυτή την δυνατότητα 8 στους 10 πελάτες ξενοδοχειακών αλυσίδων που προσφέρουν αποστολή κωδικού και άνοιγμα με κινητό τηλέφωνο. Ακόμα, 7 στους 10 από αυτούς, που έχουν ήδη εγκαταστήσει την αντίστοιχη εφαρμογή – app στο κινητό τους, προτιμούν τις κάρτες. Αυτά είναι στοιχεία 2024-2025 από HotelTechReport & Skift Research. Είναι προφανές, πως οι υφιστάμενες εφαρμογές – app δεν είναι «φιλικές» ή «αξιόπιστες» για τον αντιπροσωπευτικό ταξιδιώτη.
Αν αυτό συμβαίνει με τα ξενοδοχεία των μεγάλων αλυσίδων, που έχουν την δυνατότητα για επενδύσεις σε τέτοιου είδους υποδομές, μπορούμε να συμπεράνουμε τι γίνεται με τα μεμονωμένα ή μικρών αλυσίδων ξενοδοχεία.
Κάνοντας μία μικρή έρευνα σε δύο ξενοδοχεία στην Ελλάδα, για τα οποία αναφέρεται πως παρέχουν αυτή την δυνατότητα, διαπίστωσα πως στο μεν ένα που ανήκει σε μεγάλη διεθνή αλυσίδα υπάρχει πράγματι αυτή η δυνατότητα συμπληρωματικά με την χρήση καρτών, αλλά μόνο για όσους πελάτες έχουν κατεβάσει την εφαρμογή για το πρόγραμμα πιστότητας – loyalty στο κινητό τους, στο δε άλλο που ανήκει σε σχετικά μικρή τοπική αλυσίδα, απλώς δεν εφαρμόζεται, και η είσοδος στα δωμάτια γίνεται μόνο με τις κλασικές πλαστικές κάρτες. Όπως βλέπουμε από αυτά τα πολύ λίγα αλλά χαρακτηριστικά παραδείγματα, η τεχνολογία για να ανοίγουν οι πελάτες ενός ξενοδοχείου το δωμάτιό τους με το κινητό τους υπάρχει, αλλά δεν εξαπλώνεται. Οι λόγοι είναι πολλοί. Ακολουθούν μερικοί από αυτούς τους λόγους.
Για το ξενοδοχείο: Ανεπιθύμητο κόστος αρχικής εγκατάστασης και ανεπιθύμητη μηνιαία συνδρομή στις περισσότερες περιπτώσεις.
Για το ξενοδοχείο: Μη αποδοτική επένδυση λόγω χαμηλής αποδοχής από τους πελάτες.
Για το ξενοδοχείο: Με το κινητό τηλέφωνο-κλειδί χάνεται η δυνατότητα εξοικονόμησης ενέργειας μέσω του διακόπτη κάρτας.
Πελάτης: «Κάρτα παρακαλώ, ευχαριστώ!». Ευκολία, ούτε καθυστέρηση για άνοιγμα εφαρμογής, ούτε ανησυχία για σύνδεση.
Όλα αλλάζουν γρήγορα πλέον, νέες τεχνολογίες εμφανίζονται, αλλά η ουσία είναι πως πηγαίνοντας προς το 2016 η κάρτα-κλειδί ζει και βασιλεύει σε όλα τα ξενοδοχεία ανεξαρτήτως μεγέθους, κατηγορίας κλπ. Εδώ είμαστε να παρακολουθούμε τις εξελίξεις και την σκοπιμότητά τους…
